La Cave aux Questions est une aide fournie par Cavacave et peut-être enrichie à la demande de la communauté des Flaconneurs. Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions, n’hésitez à nous contacter : info@cavacave.com

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Comment suis-je averti lorsqu’un Flaconneur m’envoie un message ?
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Combien de temps mon annonce reste-elle en ligne ? 
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Comment modifier une annonce ? 
J’ai posté une annonce mais celle-ci n’a pas été publiée ou a été dépubliée. Pourquoi ?
Existe-t-il un prix minimum par bouteille ?  
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Pourquoi opter pour la solution de paiement en ligne proposée par Cavacave ? 
Comment renseigner mes coordonnées bancaires pour être payé ?
Pourquoi dois-je communiquer mes coordonnées postales et bancaires ? 
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Comment affiner mes recherches et trouver facilement un vin ?
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Comment changer le mode de livraison d’un vin dans le panier ?
Comment modifier la quantité d’un produit dans le panier ?
Combien me coûte un achat sur cavacave.fr ? 
Comment m’assurer que la bouteille que je souhaite acquérir est  de qualité ? 
Comment m’assurer de la bonne livraison de mes achats ?
Quelles sont les responsabilités du site liées à l’annonce ? 
En cas de litige, puis-je faire appel auprès de cavacave.com ? 

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Comment créer un compte sur cavacave.com ? 

Afin d’adhérer à la communauté du site, rendez-vous sur la section “Se connecter” située dans le menu utilisateur puis cliquez sur “Je veux créer un compte”

Suivez ensuite les instructions requises pour procéder à la création de votre compte. 

Une fois l’ensemble des informations renseignées, un mail de confirmation de création de compte vous sera envoyé à l’adresse mail que vous aurez indiquée. Cliquez alors sur le lien de confirmation afin que votre inscription soit effective. 

Il est fortement conseillé de remplir avec soin votre profil de Flaconneur et de renseigner un maximum d’informations afin de souligner votre sérieux aux yeux des autres Flaconneurs susceptibles de vous acheter ou vendre des flacons, de visiter votre profil ou de vous contacter.

La création d’un compte est-elle gratuite ? 

La création d’un compte sur cavacave.fr est totalement gratuite. 

Puis-je profiter des services de Cavacave sans créer de compte ? 

La création d’un compte sur Cavacave est facultative mais en limite l’utilisation. En tant qu’utilisateur non authentifié, vous ne pouvez accéder à l’ensemble des services proposés par le site tels que : 

  • La publication d’annonces
  • La prise de contact avec d’autres utilisateurs

Afin de profiter de l’ensemble de nos services, nous vous conseillons vivement de créer un compte en quelques clics. La démarche est simple, sans engagement, gratuite et anonyme. 

Comment compléter mon profil ? 

L’équipe des Flaconneurs vous conseille de remplir votre profil avec soin. Il est le point de contact avec les autres membres de la communauté et sera déterminant si vous souhaitez établir une relation de confiance avec les membres de la communauté. 

Afin de renseigner toutes les informations vous concernant : 

  1. Rendez-vous sur "Mon compte"
  2. Cliquez sur l’onglet "compléter votre profil"
  3. Accédez à l’ensemble des champs à renseigner afin d’obtenir un profil complet et détaillé 
  4. Cliquez sur "enregistrer" une fois la mise à jour terminée

A noter que pour procéder à ces modifications, il est nécessaire que vous soyez connecté à votre compte. 

Comment modifier les paramètres de mon compte ? 

Si vous souhaitez renseigner une nouvelle adresse e-mail ou changer votre mot de passe, rendez-vous dans la section “Mon compte”

  1. Cliquez sur “Compléter votre profil” 
  2. Cliquez sur “Identifiant” situé dans le menu à gauche
  3. Suivez les instructions requises
  4. Enregistrez les modifications

L'anonymat de mes coordonnées est-il préservé ?

En sa qualité de tiers de confiance, Cavacave s’engage à ne communiquer aucune donnée concernant ses utilisateurs et veille personnellement à celles-ci restent confidentielles. 

Pour des raisons de sécurité évidentes, vos coordonnées ne sont et ne seront  jamais communiquées à des  tiers et notre site ne pratique ni la vente, ni la location de ses fichiers.

Sur le site Cavacave, en termes de coordonnées personnelles ne sont affichées que le pseudo que par lequel vous avez choisi d’être identifié, votre code postal, le code du pays de résidence déclaré et la photo que vous avez pu télécharger pour agrémenter votre profil.

Comment me connecter à mon compte ? 

Pour vous connecter à votre compte personnel, cliquez sur le lien "se connecter" situé dans le menu utilisateur. Saisissez  votre  email et mot de passe puis cliquer sur "se connecter"

Comment me déconnecter de mon compte ? 

Pour vous déconnecter de votre compte, cliquez sur le lien  "se déconnecter" situé dans le menu utilisateur. 

Comment réinitialiser mon mot de passe ? 

Afin de réinitialiser votre mot passe, cliquez sur "se connecter" demander un nouveau mot de passe ». 

Suivez les étapes demandées. Un email avec l’ensemble des instructions vous sera alors adressé afin de vous permettre de procéder au changement. 

Comment m’inscrire à la newsletter ?

La newsletter vous permet d’être tenu informé régulièrement de l’actualité de l’univers du vin, de la communauté ou encore des projets et autres évènements de Cavacave. Elle vous permet de rester connecté et de garder le contact avec les autres Flaconneurs. La fréquence d’envoi de la Newsletter est mensuelle. Pour vous inscrire, rendez-vous sur l’icône "News" situé en bas de page du site. Cliquez ensuite sur "s’abonner"

Comment me désinscrire à la newsletter ?  

Pour vous désinscrire, rendez-vous sur l’icône « News » situé en bas de page du site. Cliquez  sur "se désabonner".

Comment accéder à mes échanges avec d’autres Flaconneurs ? 

Afin de consulter l’ensemble de vos échanges avec les membres de la communauté, cliquez sur la section "Messages" située dans le menu utilisateur. 

Comment supprimer mon compte ?

Fonction en cours de développement. Dans cette attente, adresser un email à info@cavacave.com en indiquant  « suppression de compte » dans le sujet et en spécifiant votre « pseudo » utilisé sur Cavacave.

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La publication d’une annonce est-elle payante ?

La publication de votre annonce est totalement gratuite. 

Comment mettre en vente une bouteille de ma cave ?

Dans un 1er temps, connectez-vous à votre compte utilisateur. Rendez-vous ensuite dans la section "Vendre son vin" situé dans le menu général. 

Sélectionnez dans le catalogue existant la référence du vin que vous souhaitez vendre en vous aidant du moteur de rechercher. Cavacave vous propose une liste non exhaustive de référence de vins. Celle-ci est amenée à être enrichie avec le temps sur la base des vins mis en vente. Si votre recherche n’est pas concluante et que votre vin ne fait pas encore partie de la base de données, nous vous invitons à créer votre fiche vin personnalisée en cliquant sur "Créer une nouvelle fiche vin" situé en bas de la page. 

Suivez les instructions requises pour publier votre annonce. Renseignez le questionnaire en respectant bien les informations qui y sont mentionnées.

ASTUCES pour augmenter vos chances d'être contacté par un amateur acheteur potentiel :

  1. Renseignez votre profil avec le maximum de détails (photo avatar, code postal, condition de stockage de votre vin,...) afin de souligner votre sérieux et donner confiance. Les seules données vous concernant qui apparaissent sur le site sont votre pseudo, votre code postal et votre pays de résidence.  Aucune autre donnée personnelle n’apparaîtra sur le site
  2. Vérifiez que le prix que vous avez indiqué est bien par bouteille (même s'il s'agit d'un lot ou d'une caisse).
  3. Ajoutez le maximum de photos à votre annonce afin de permettre aux personnes intéressées de visualiser l'état des bouteilles. 
  4. N’hésitez pas à remplir le champs ‘description’ qui est facultatif mais plus vous donnez de détails sur le vin et plus spécifiquement les origines et la vie de la bouteilles, plus vous augmentez les chances de trouver acquéreur rapidement.

Comment suis-je averti lorsqu’un Flaconneur m’envoie un message ?

Lorsqu’un membre vous envoie un message, une notification vous ait envoyé à l’adresse mail indiqué lors de votre inscription. Suivez les instructions demandées afin de consulter le message.  

Comment supprimer mon annonce ? 

Lorsque vous avez conclu une vente ou si avez changé d’avis, nous vous invitons à retirer votre annonce afin d’éviter d’être contacté par d’autres acheteurs potentiels. 

Pour ce faire, rendez-vous dans  « mon compte > mes annonces » puis supprimer l’annonce concernée en renseignant le motif de suppression.

Combien de temps mon annonce reste-elle en ligne ? 

Lorsque vous postez une annonce, la durée de mise en ligne est illimitée. Vous seul avez la possibilité de la dépublier, à tout moment. Pour ce faire, rendez-vous dans  « mon compte > mes annonces » puis supprimer l’annonce concernée.

Comment consulter vos annonces postées ? 

Vous avez la possibilité d’accéder au récapitulatif de vos annonces en cliquant sur « mes annonces » situé dans le menu en haut de page. 

Comment modifier une annonce ? 

Pour modifier des informations relatives à l’une de vos annonces, rendez-vous sur « mon compte > mes annonces », sélectionnez l’annonce concernée et cliquez sur "modifier". Procédez  aux changements puis enregistrez. 

J’ai posté une annonce mais celle-ci n’a pas été publiée ou a été dépubliée. Pourquoi ?

 

Cavacave se réserve le droit de ne pas publier une annonce si celle-ci ne respecte pas les règles de diffusion établie par le site et ce sans justification. 

Ainsi assurez-vous que votre annonce respecte les règles ci-dessous. Dans le cas contraire, nous vous invitons à rectifier celle-ci en fonction des éléments énumérés ci-dessous :

  • Pour publier une annonce, le vendeur doit associer la(les) bouteille(s) qu’il vend à un (des) vins apparaissant dans la base de données.
  • En publiant une annonce, le vendeur certifie être l’unique et entier propriétaire des bouteilles qu’il met en vente.
  • Il est demandé à chaque personne contribuant au contenu du site de veiller à l’orthographe et à la syntaxe dans la langue d’expression. Cavacave, prend le droit de modifier, supprimer ou annuler des contenus jugés de mauvaise qualité.
  • Seuls les vins fabriqués et produits par des producteurs professionnels et supportant un congé peuvent être proposés à la vente.
  • Si le vin n’est pas présent dans la base de données, le vendeur suggère un vin qui sera validé par Cavacave afin de conserver la qualité et l’unicité de la base de données.
  • Le vendeur est invité à faire paraître une annonce la plus complète possible afin d’augmenter ses chances de trouver preneur pour le lot qu’il met en vente.
  • Le site étant bilingue, les descriptions et conditions de conservation et stockage peuvent être rédigées en deux langues (français et anglais)
  • Cavacave autorise un fil de commentaires pour chaque annonce publiée. Aucune infraction aux règles de bonne conduite et bienséance n’est  tolérée et Cavacave se réserve le droit d’annuler le compte de tout contrevenant sans préavis. 
  • Le vendeur est tenu responsable de la mise à jour de ses annonces, d’ajuster les quantités disponibles et désactiver une annonce dont la totalité des quantités est vendue.
  • La diffusion d’annonce est autorisée exclusivement pour des produits originaux.
  • Les photos illustrant l’état d’une bouteille ne concernent que cette dernière et illustrent l’état réel de la dite bouteille ou lot de bouteilles strictement identiques.
  • Toutes tentatives d’escroqueries seront signalées aux autorités compétentes.

Existe-t-il un prix minimum par bouteille ? 

cavacave.fr souhaite proposer à ses utilisateurs la possibilité d’accéder à un catalogue de vins d’exception mis en vente par des particuliers. Notre volonté est de leur offrir un service en total accord avec leurs exigences. 

Nous avons fixé un prix minimum de 20 euros/bouteille. En dessous de ce prix, nous décidons de ne pas publier l’annonce. Nous estimons qu’elle ne trouvera pas preneur sur notre site. 

Quels modes d’expédition sont proposés ? 

Si vous souhaitez conclure une transaction avec un acheteur potentiel, il est nécessaire d’indiquer les modes d’expédition que vous proposez. Plusieurs choix s’offrent à vous :

La remise en main propre (les conditions seront alors à définir avec l’acheteur par messagerie privée). Aucun frais de service ne s’applique.

La livraison par voie postale : la transaction et le paiement se fait alors directement via la solution de paiement que nous mettons à votre disposition grâce à notre partenaire de paiement. Vous pouvez sélectionner plusieurs modes d’expédition (Colissimo, Chronopost, DHL…) dans la liste proposée du formulaire de publication d’une annonce.

A noter que vous avez la possibilité de sélectionner ces 2 modes (remise en main propre et expédition postale). Dans ce cas de figure, l’acheteur choisira celui qui lui conviendra le mieux.  

Quels moyens de paiement sont proposés ? 

Lors de la création de votre annonce, il est nécessaire de sélectionner le mode de paiement souhaité. 2 options s’offrent à vous : 

  • Le paiement Gré à Gré : vous vous entendez directement avec l’acheteur sur le moyen de paiement (liquide, chèque, virement bancaire…)
  • Le paiement automatique et sécurisé via la plateforme Cavacave pour les livraisons par voie postale (à la charge de l’acheteur). En choisissant cette option, des frais de service de 6% (HT) hors frais de livraison vous seront facturés par cavacave.com

Pourquoi opter pour la solution de paiement en ligne proposée par Cavacave ? 

  • La rapidité 

Le paiement en ligne vous offre la possibilité d’effectuer rapidement la vente. La transaction est gérée directement par Cavacave et le système de paiement en ligne.  Vous profitez ainsi d’une transaction de qualité, rapide et efficace. 

  • La sécurité 

Le paiement en ligne permet de vous assurer que le montant de la vente soit versé directement sur votre compte bancaire, et ce de manière automatisée. Pas besoin de vous soucier de quoique ce soit. Le dépôt du montant de la vente est versé sur un compte séquestre avant même que vous n’expédiez les lots vendus. Le paiement est donc garanti.

Comment renseigner mes coordonnées bancaires pour être payé ?

En allant dans mon compte > données personnelles > mon profil vendeur – et en remplissant les champs concernés avec les informations que vous trouverez sur votre RIB.

Pourquoi dois-je communiquer mes coordonnées postales et bancaires ? 

Lorsque vous choisissez l’option de paiement via la plateforme Cavacave, il est nécessaire de fournir l’ensemble de ces informations afin que le montant de la transaction soit créditée automatiquement sur votre compte bancaire lorsque la vente est validée. 

Pour des raisons de sécurité, seul l’identifiant de votre compte est sauvegardé par Cavacave dans un environnement sécurisé et crypté. Les détails (nom, numéro de carte, date de validité) sont sauvegardés par notre prestataire de paiement certifié PCI DSS. (Mangopay

Suis-je certain d'être payé ?

Lorsque vous optez pour la solution de paiement en ligne, Le montant de la vente est d’ores et déjà payé et bloqué sur votre E-wallet (automatiquement créé lors du renseignement de vos détails bancaires). Vous êtes donc certain de disposer de la somme à l’issue de l’expédition des bouteilles dans un délai maximum de 21 jours.  

Que dois-je faire une fois la transaction approuvée ?

A l’issue de la vente, vous avez 3 jours pour expédier le colis selon le mode sélectionné par l’acheteur. Une fois le colis effectué, vous devez vous rendre sur votre compte et valider l’expédition du lot. Le montant de la vente sera disponible dans un délai maximum de 21 jours.

A quel moment suis-je payé ?

Le paiement de la vente est effectué après que la plateforme ait enregistré  la confirmation de la réception définitive de(s) bouteille(s) par l'acheteur La libération de la somme payée sera effectuée dans un délai maximum de 21 jours calendaires à compter de votre date de confirmation de l’expédition du lot.

Acheter du vin sur cavacave.com

Comment affiner mes recherches et trouver facilement un vin ? 

Renez-vous sur la section "Acheter du vin". Un moteur de recherche est mis à votre disposition. Renseignez l’ensemble des informations relatives au vin et lancer la recherche. Vous pouvez également vous aider des filtres de recherche situés sur la gauche de la page. 

Vous n’avez pas trouvé le vin que vous cherchiez ?

Envoyez-nous votre demande détaillée, l’équipe de Flaconneurs se chargera d’enquêter pour vous. 

Comment obtenir des informations relatives à une annonce ? 

Si vous êtes intéressé par une offre, vous pouvez rentrer en contact directement avec le vendeur afin d’obtenir les informations nécessaires.

Pour cela, rendez-vous sur l’annonce du vendeur en question et cliquez sur l’option "Envoyer un message privé au vendeur" ou postez un commentaire directement sur l’annonce concernée.  Cette conversation reste anonyme sur la messagerie privée de Cavacave. Vous êtes informé de la réception d’une réponse du vendeur par une notification sur la boîte email renseignée lors de la création de votre compte.

Pour des raisons évidentes de sécurité, nous vous déconseillons fortement de communiquer vos coordonnées bancaires ou autre information sensible lors de vos communication avec d’autres Flaconneurs et ce jusqu’au moment où vous aurez fait connaissance.

Par défaut, aucune de vos coordonnées n’est affichée sur le site. Seuls apparaissent votre pseudo avec lequel vous avez créé votre compte ainsi que la date de création du compte et votre code postal/pays de résidence. Pour préserver l’anonymat de ses membres, Cavacave se réserve le droit de refuser de transmettre tout message ne respectant ces règles ou, selon le cas, de ne transmettre qu’une partie du message. 

Comment ajouter un vin au panier ?

Lorsque vous voulez ajouter un vin dans votre panier il vous faut cliquer sur ajouter au panier puis sélectionner une quantité en sélectionnant le ou les vendeurs de votre choix. 

Comment supprimer un vin dans mon panier ?

En allant dans mon panier et en cliquant sur l’icône prévu à cet effet.

Je souhaite acheter une bouteille, comment procéder ? 

Rendez-vous dans votre panier.  Sélectionnez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des options offertes par le vendeur pour chaque annonce :

  • Remise en main propre. 
  • Livraison par voie postale avec détails des pays pour lesquels l’expédition est acceptée. Les frais d’envois sont indiqués pour chaque pays concerné.  

Je choisis la remise en main propre.

Nous vous recommandons de contacter ce vendeur par messagerie privée ou par un commentaire public sur son annonce afin de lui demander de compléter ses modes de livraison ou pour organiser une remise en main propre.

Je choisis la livraison par voie postale.

Cliquez sur “acheter > sélectionner le pays de livraison > valider le pays > sélectionner un mode de livraison parmi les choix qui s’offrent à vous > cliquez sur aller au casier

Vous êtes redirigé sur votre casier récapitulant l’ensemble des informations relatives à votre commande. Le montant final comprenant les frais de service, d’envois ainsi que la TVA s’affichent en bas de la page. 

  1. Cliquez sur « valider ma commande ». 
  2. Remplissez les informations demandées concernant vos coordonnées de facturation ; > cliquez sur poursuivre. 
  3. Renseignez les informations demandées concernant vos cordonnées relative à la livraison de votre commande > cliquez sur « payer mon achat » 
  4. Remplissez les informations relatives à vos coordonnées bancaires > cliquez sur continuer 
  5. Vous êtes alors redirigé vers le récapitulatif de votre commande. Un mail de de confirmation est envoyé à l’adresse email renseignée lors de la création de votre compte. 
 

Comment changer le mode de livraison d’un vin dans le panier ?

En allant dans mon panier vous pourrez modifier le service de livraison  de chaque vin par vendeur que vous avez précédemment ajouté. Le montant total à payer sera automatiquement mis à jour.

Si vous décidez de ne plus vous faire livrer mais d’opter pour une remise en main propre, videz votre panier et prenez contact avec le vendeur pour vous entendre sur les détails de cette remise en main propre.

Comment modifier la quantité d’un produit dans le panier ?

En allant dans mon panier, vous pourrez modifier la quantité de chaque vin par vendeur, sélectionné en fonction des quantités disponibles de chacun.

Combien me coûte un achat sur cavacave.com ? 

Le montant de la vente correspond à la valeur de la bouteille fixée par le vendeur à laquelle .s’ajoute les frais d’expédition.  Des frais de service de 6% h.t. de la valeur des bouteilles (aucun frais sur le montant du transport) sont facturés.

  • La remise en main propre : Les conditions seront alors à définir avec l’acheteur par messagerie privée et le service Cavacave reste gratuit.
  • La livraison par voie postale : La transaction et le paiement se fait alors directement via la plateforme. Vous pouvez sélectionner plusieurs modes dans la liste proposée dans le formulaire (collissimo, DHL…). 

- Des frais de service de 6% (HT) vous seront facturés par Cavacave sur le prix final de la valeur de la bouteille. 

- Les frais de livraison seront également à additionner au montant final.

A noter que le vendeur se doit de souscrire à une assurance sur la valeur de la transaction dans le cadre d’une expédition. 

Comment m’assurer que la bouteille que je souhaite acquérir est  de qualité ? 

Nous n’authentifions pas les flacons mis en vente par les utilisateurs. 

Nous vous invitons à poster toutes les questions nécessaires et les plus précises possibles au vendeur afin de vous assurer de la traçabilité et de la qualité du flacon. N’hésitez surtout pas à lui demander d’agrémenter son annonce de photos supplémentaires pour valider le niveau, l’état de capsule… et de compléter la description de l’historique de sa bouteille. Par ailleurs, nous vous recommandons de demander une preuve d’achat au vendeur.

Par ailleurs, en publiant une annonce, le Flaconneur Vendeur se doit de fournir un certain nombre de renseignements sur la bouteille, destiné à vous donner toutes les informations nécessaires pour effectuer votre achat dans les meilleures conditions (conservation, niveau de la bouteille, état de l’étiquette…). 

Comment m’assurer de la bonne livraison de mes achats ?

Lorsque vous effectuez le paiement via la plateforme Cavacave, le montant de la transaction reste bloqué sur un compte séquestre. Le vendeur a  alors 3 jours pour vous expédier la marchandise. Le statut de l’achat passera donc de ‘payé’ à ‘envoyé’.  Vous devrez valider la réception depuis votre compte afin de libérer les fonds au profit du Flaconneur Vendeur. 

Si vous n’avez pas reçu signifié la réception du colis dans les 10 jours suivants l’expédition, un premier message de relance vous sera adressé. Une enquête auprès du transporteur sera alors ouverte considérant que tous les envois sont suivis et assurés.

Quelles sont les responsabilités du site liées à l’annonce ? 

  • En aucun cas, Cavacave et son éditeur ne peuvent être tenus responsables d’une fausse information contenue dans une annonce.
  • Cavacave et son éditeur ne peuvent être tenus responsables de la qualité du vin contenu dans les bouteilles mises en vente.
  • Dans le cas d’une mise en relation internationale, les partis sont tenus de remplir les formalités de déclaration et acquitter les droits de douanes en vigueur aux autorités compétentes. 

Si une question subsiste et n’a pas été traitée dans cette section,  merci de nous adresser un message à info@cavacave.com afin de poser votre question, nous y répondrons dans les plus brefs délais.

En cas de litige, puis-je faire appel auprès de cavacave.com ? 

Nous n'intervenons en aucun cas comme intermédiaire dans les transactions entre acheteurs et vendeurs. Cavacave est une plateforme destinée à faciliter les échanges,  la mise en relation et la transaction. Nous ne sommes en aucun cas responsables en cas de non-exécution du contrat même si nous mettons tout en œuvre pour acquitter nos devoirs de moyen pour la satisfaction de notre clientèle et le bon déroulement des mises en relation. 

Si une question subsiste et n’a pas été traitée dans cette section,  merci de nous adresser un message à info@cavacave.com, nous y répondrons dans les plus brefs délais.

 
 

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